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よくあるご質問
Q&A

いつもシェーンベルグをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からよくいただくお問い合わせ内容をまとめました。
ご利用のご参考にしてください。

発送・返品について

商品の発送はいつになりますか?
在庫がある商品は、ご入金確認後から通常1営業日前後に発送いたします。発送が遅れる場合は、事前にご連絡いたします。
オーダーメイドなどご注文を頂いてから製作を行う商品については、ご希望される内容により若干前後する場合がございます。
下記は発送の目安です。
・国内製品 約14日~20日間
・国外製品 約30日~60日間
詳しくはお問い合わせください。

※納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、生産・在庫状況、交通状況、システムトラブル等、予期せぬ事故・都合により納期の変動が起こり得る場合がございます。
それによりお客様または第3者に損害が発生したとしても当店は一切責任を負わないものとします。
また、お客様の都合による納期の遅れにつきましても、これと同じものとしますので予めご了承くださいませ。
詳しくはこちら
不良品または破損品は交換できますか?
不要になったので返品はできますか?
原則的にお申し込み後の返品・交換はご遠慮ください。
商品がお申し込みの品と違っていた場合、破損品や不良品が届いた場合は、1週間以内に弊社までご連絡ください。
詳しくはこちら

お支払方法について

決済方法を選べますか?
クレジットカード決済、スマホ決済(PayPay、LINE Pay、メルペイ)、コンビニ決済、銀行振込からお選びいただけます。
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クレジットカード決済が出来ないのですが・・・
取り扱いカードは下記のとおりです。
・VISA/MASTER
・JCB
・AMEX
※1回の注文で決済できる金額範囲に制限があり、400円~1,000万円未満(税込)となります。
また、クレジットカードの保有者様のご都合(利用限度額や決済できる上限額)やクレジットカード会社の判断で、上記範囲内であっても決済を行えない場合がございます。
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コンビニ決済はコンビニの指定がありますか?
決済可能なコンビニは以下のとおりです。
・ローソン
・ファミリーマート
・デイリーヤマザキ
・ミニストップ
また、1回のご注文で決済できる金額範囲は、30万円(税込)までとなります。
※振込手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
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銀行振込はどの口座にいつまでに行えば良いでしょうか。
振込先の口座情報については、ご注文後に別途送付されるご注文の受付メールに記載しておりますのでご確認ください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。お振込人名には ご注文の際にご登録いただいたお名前 を設定してお振込ください。
ご注文後、7日以内にお支払いを確認することができない場合は、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
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代引き手数料は掛かりますか?
代金引換手数料はお客様のご負担となります。
配送する商品の大きさなどにより、運送業者がことなりますので手数料も異なります。
ご注文前に確認したい場合は、お手数ですが当社へお問い合わせください。
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領収書はいただけますか?
お支払方法によって異なります。
【銀行振込】
 お振込み時に発行されます控えをもって、領収書とさせていただきます。
【代引き決済】
 配送業者が発行する「代引領収書」をもって領収書とさせていただきます。
会社名などの記載をご希望の場合は、予め送付先名称にご入力下さい。
【コンビニ決済】
 決済時に発行されます控えをもって、領収書とさせていただきます。

商品について

商品の実物を見たい。商品について直接相談したい。
大阪府にショールームがございますので、実物を見ていただくことが可能です。首都圏他では常時展示している場所はございませんが、日時指定にて百貨店などで実物を御覧いただくことが可能です。
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ロースハー枕の弾力は、どの程度長持ちしますか?
基本的には、お手入れをしていただきながら30-40年は十分お使いいただけます。ヨーロッパでは代々使われています。
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定期的にメンテナンスをすると長持ちするようですが、具体的には何をどのくらいの頻度でしますか?
頻度は使用される環境により異なりますが、平均的には3〜5年に1度、中の毛を起こします。 長年使用し、汚れが気になってきたら側生地クリーニングや側生地交換も可能です。
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メンテナンス費用は?
馬毛を起こすメンテナンスは無料で対応しております。 クリーニングが必要な場合は、別途費用が必要となり、運賃(往復)はお客様負担をお願いしております。 側生地の丸洗いは11,000円(税込)です。
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アレルギーがあるのですが、馬毛は大丈夫ですか?
アレルギーにつきましては、基本的に個人差がありますのでお答えしかねますが、馬毛は硬質なのでダニも食べられない点と発散性も強いため、中綿は清潔に保たれます。 側生地にはオーガニックコットンを使用しており、弊社が日本で販売を開始してから、1度もアレルギーなどの話はありません。
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馬毛の配置を調節してから、納品してもらうことはできますか?
お問い合わせフォームまたは、お電話(06-6266-5901)で、お好みの高さや詳細情報をご連絡ください。ご希望に合わせて調節いたします。
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オーダーメイド、リフォーム
オーダーメイドはされていますか?
当店ではお客様ごとの体温や住環境などに配慮し、完全オリジナルの一品を製作しております。
また、デザインや規格にいたる細部まで、自社の縫製部や海外メーカーで責任を持って対応いたします。
近畿圏の場合は、出張による採寸・お見積りも可能です。
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どこまでオーダーメイド出来ますか?
素材・デザイン・重量・サイズなど、オリジナル製品や国内規格外のものも承ります。
素材は羽毛・生地・レースなど、当店で取り扱うものからお選びいただけます。
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リフォームはどの商品が対象になりますか?
ふとん・寝具カバー・インテリアカバー・カーテン・寝具などのリフォームを承っております。
痛んできたかなというような、小さなリフォームでもお気軽にご相談ください。
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オーダーメイドの価格が知りたいです。
加工難易度・素材・個々への対応などにより異なります。ご要望をお伺いした後、お見積りにより価格をご提示いたします。
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