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よくあるご質問
Q&A

いつもシェーンベルグをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からよくいただくお問い合わせ内容をまとめました。
ご利用のご参考にしてください。

発送・返品について

商品の発送はいつになりますか?
在庫がある商品は、ご入金確認後、通常1営業日前後に発送いたします。発送が遅れる場合は、事前にご連絡いたします。
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返品はできますか?
原則的にお申し込み後の返品・交換はご遠慮ください。商品がお申し込みの品と違っていた場合、破損品や不良品が届いた場合は1週間以内に弊社までご連絡ください。
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商品について

ロースハー(馬毛)
ロースハー枕の弾力は、どの程度長持ちしますか?
基本的には、お手入れをしていただきながら30-40年は十分お使いいただけます。ヨーロッパでは代々使われています。
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定期的にメンテナンスをすると長持ちするようですが、具体的には何をどのくらいの頻度でしますか?
頻度は使用される環境により異なりますが、平均的には3〜5年に1度、中の毛を起こします。 長年使用し、汚れが気になってきたら側生地クリーニングや側生地交換も可能です。
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メンテナンス費用は?
馬毛を起こすメンテナンスは無料で対応しております。 クリーニングが必要な場合は、別途費用が必要となり、運賃(往復)はお客様負担をお願いしております。 側生地の丸洗いは11,000円(税込)です。
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アレルギーがあるのですが、馬毛は大丈夫ですか?
アレルギーにつきましては、基本的に個人差がありますのでお答えしかねますが、馬毛は硬質なのでダニも食べられない点と発散性も強いため、中綿は清潔に保たれます。 側生地にはオーガニックコットンを使用しており、弊社が日本で販売を開始してから、1度もアレルギーなどの話はありません。
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首都圏で、実物を見られるお店はありますか?
常時展示している場所はないのですが、百貨店などで日時指定をして御覧いただくことは可能になります。
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馬毛の配置を調節してから、納品してもらうことはできますか?
お問い合わせフォームまたは、お電話(06-6266-5901)で、お好みの高さや詳細情報をご連絡ください。ご希望に合わせて調節いたします。
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