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よくあるご質問
Q&A

いつもシェーンベルグをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からよくいただくお問い合わせ内容をまとめました。
ご利用のご参考にしてください。

商品について

馬毛
バンブー肌ふとん
羽毛ふとん
カシミヤ毛布
羽毛まくら
掛カバー

発送・返品について

商品の発送はいつになりますか?
在庫がある商品は、ご入金確認後から通常1営業日前後に発送いたします。発送が遅れる場合は、事前にご連絡いたします。
オーダーメイドなどご注文を頂いてから製作を行う商品については、ご希望される内容により若干前後する場合がございます。
下記は発送の目安です。
・国内製品 約14日~20日間
・国外製品 約30日~60日間
詳しくはお問い合わせください。

※納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、生産・在庫状況、交通状況、システムトラブル等、予期せぬ事故・都合により納期の変動が起こり得る場合がございます。
それによりお客様または第3者に損害が発生したとしても当店は一切責任を負わないものとします。
また、お客様の都合による納期の遅れにつきましても、これと同じものとしますので予めご了承くださいませ。
不良品または破損品は交換できますか?
不要になったので返品はできますか?
原則的にお申し込み後の返品・交換はご遠慮ください。
商品がお申し込みの品と違っていた場合、破損品や不良品が届いた場合は、1週間以内に弊社までご連絡ください。

お支払方法について

決済方法を選べますか?
クレジットカード決済、スマホ決済(PayPay、LINE Pay、メルペイ)、コンビニ決済、銀行振込からお選びいただけます。
クレジットカード決済が出来ないのですが・・・
取り扱いカードは下記のとおりです。
・VISA/MASTER
・JCB
・AMEX
※1回の注文で決済できる金額範囲に制限があり、400円~1,000万円未満(税込)となります。
また、クレジットカードの保有者様のご都合(利用限度額や決済できる上限額)やクレジットカード会社の判断で、上記範囲内であっても決済を行えない場合がございます。
コンビニ決済はコンビニの指定がありますか?
決済可能なコンビニは以下のとおりです。
・ローソン
・ファミリーマート
・デイリーヤマザキ
・ミニストップ
また、1回のご注文で決済できる金額範囲は、30万円(税込)までとなります。
※振込手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
銀行振込はどの口座にいつまでに行えば良いでしょうか。
振込先の口座情報については、ご注文後に別途送付されるご注文の受付メールに記載しておりますのでご確認ください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。お振込人名には ご注文の際にご登録いただいたお名前 を設定してお振込ください。
ご注文後、7日以内にお支払いを確認することができない場合は、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
代引き手数料は掛かりますか?
代金引換手数料はお客様のご負担となります。
配送する商品の大きさなどにより、運送業者がことなりますので手数料も異なります。
ご注文前に確認したい場合は、お手数ですが当社へお問い合わせください。
領収書はいただけますか?
お支払方法によって異なります。
【銀行振込】
 お振込み時に発行されます控えをもって、領収書とさせていただきます。
【代引き決済】
 配送業者が発行する「代引領収書」をもって領収書とさせていただきます。
会社名などの記載をご希望の場合は、予め送付先名称にご入力下さい。
【コンビニ決済】
 決済時に発行されます控えをもって、領収書とさせていただきます。

商品について

馬毛
馬毛枕の弾力は、どの程度長持ちしますか?
基本的には、お手入れをしていただきながら30-40年は十分お使いいただけます。ヨーロッパでは代々使われています。
定期的にメンテナンスをすると長持ちするようですが、具体的には何をどのくらいの頻度でしますか?
頻度は使用される環境により異なりますが、平均的には3〜5年に1度、中の毛を起こします。 長年使用し、汚れが気になってきたら側生地クリーニングや側生地交換も可能です。
メンテナンス費用は?
馬毛を起こすメンテナンスは無料で対応しております。 クリーニングが必要な場合は、別途費用が必要となり、運賃(往復)はお客様負担をお願いしております。 側生地の丸洗いは11,000円(税込)です。
アレルギーがあるのですが、馬毛は大丈夫ですか?
アレルギーにつきましては、基本的に個人差がありますのでお答えしかねますが、馬毛は硬質なのでダニも食べられない点と発散性も強いため、中綿は清潔に保たれます。 側生地にはオーガニックコットンを使用しており、弊社が日本で販売を開始してから、1度もアレルギーなどの話はありません。
馬毛の配置を調節してから、納品してもらうことはできますか?
お問い合わせフォームまたは、お電話(06-6266-5901)で、お好みの高さや詳細情報をご連絡ください。ご希望に合わせて調節いたします。
馬毛のにおいは気になりませんか?
メーカーのmoosburgerでは最高品質基準の洗浄を行っています。湿度の高い日本に合わせた洗浄時間・温度を基準としているので、においは気になりません。今まで購入された方からにおいが気になるというお声をいただいたこともありません。
馬毛枕のお手入れはどのようにするのがいいですか?
枕カバーはこまめに洗濯、枕本体は時々日陰干しをしていただければ大丈夫です。
永く使用して嵩が低くなった場合でも、ほぐし直しなどのメンテナンスに出していただければ元に戻ります。
馬毛枕を購入された方は何年ぐらいでメンテナンスされていますか?
目安として3~5年でメンテナンスをお考えください。
今まで馬毛枕が合わなかったお客様はいますか?
初めは合わないというお客様はいらっしゃいます。
そのような場合でも高さや硬さのお好みをお伺いし、一人一人に合わせた調整をさせていただきます。
枕が合わなかった場合、返品はできますか?
枕に限らず寝具は衛生商品のため、ご使用された商品の返品はできません。
馬毛製品は病院や施設などで使われている実績はありますか?
ヨーロッパでは、一部褥瘡予防に使われている施設があります。
馬毛製品の体圧分散力に関する試験データなどはありますか?
ヨーロッパで伝統的に受け継がれてきたものですが、試験方法がないのでデータなどはありません。
馬毛の優れた弾力性は身体を圧迫しないので、血流を止めにくく、寝返りの回数が減ります。
馬毛枕は特殊な形をしていますが、なぜですか?
横向きでの寝やすさを理論的に考えられた形です。
馬毛枕は自宅で洗えないですか?
洗うと乾燥が難しく、失敗するとにおいが出て二度と取れないことがあるので、シェーンベルグでは洗濯不可とさせていただいています。専門業者でのクリーニングを承っております。
馬毛製品の寿命は?
馬毛はとても強い毛質のため、メンテナンスをしながら半永久的にお使いいただけます。
痛め過ぎないように定期的にメンテナンスをご依頼下さい。
バンブー肌ふとん
バンブー肌ふとんの洗い方は?
大きめのネットにいれて、ご自宅の洗濯機で洗えます。高温での乾燥は避けて下さい。
羽毛ふとん
羽毛ふとんは毎年クリーニングに出した方がいいですか?
毎年出すのはおすすめしません。洗いすぎると中の羽毛の油脂分が抜けすぎて羽毛を痛めてしまいます。
羽毛ふとんの中綿量は多いほど暖かいですか?
そんな事はありません。ある量を超えると暖かさは変わりません。
逆に中羽毛が多くなると、重たく、身体に添わなくなるので使い心地が悪くなります。
購入されたお客様から羽毛のにおいが気になると言われたことはありますか?
シェーンベルグでは十分な洗浄を行ったものしか取り扱っておりませんので、においは気になりません。
羽毛ふとんは天日干しするとよくない?掛カバーをかけたままであれば大丈夫ですか?
少しの間であれば大丈夫ですが、紫外線にさらし過ぎると羽毛が乾燥して切れてしまうので、掛カバーなどでふとんを覆って干すようにしてください。
羽毛ふとんは季節によって干す頻度を変えた方がいいですか?
季節ではなく、ご自身の部屋の湿度によります。
やむを得ず羽毛ふとんを自宅で洗濯する際、気をつけることは?
乾燥を上手にする事です。タンブル乾燥をある程度して、手で優しく羽毛をほぐし、また乾燥させるのがコツです。
使わない時期の羽毛ふとんはどう保管するのがいいですか?
布などで包んで、湿度の少ない所で保管してください。圧縮袋は厳禁です。
羽毛ふとんのリフレッシュの目安は?
使い方、部屋の状況にもよりますが、男性で5~8年、女性で10年前後が目安です。
羽毛ふとんに使われている側生地はダニやホコリが入らないものですか?
入ります。羽毛は呼吸していますので、通気しない側生地は使えません。ただ、羽毛が清潔でダニの餌となるものが付着していなければ、そもそも問題になりません。
カシミヤ毛布
本当にカシミヤ100%なの?
検査機関で証明済みなので間違いありません。
羽毛まくら
羽毛枕の寿命はどのぐらいですか?
個人差はありますが、約3年〜5年位で見直すのがいいと思います。
掛カバー
綺麗な色のカバーだけど、色落ちはしませんか?
大丈夫です。色落ちの心配はありません。しかも薬品不使用なので、洗っても風合いは変わりません。

オーダーメイド、リフォーム

オーダーメイドはされていますか?
当店ではお客様ごとの体温や住環境などに配慮し、完全オリジナルの一品を製作しております。
また、デザインや規格にいたる細部まで、自社の縫製部や海外メーカーで責任を持って対応いたします。
近畿圏の場合は、出張による採寸・お見積りも可能です。
どこまでオーダーメイド出来ますか?
素材・デザイン・重量・サイズなど、オリジナル製品や国内規格外のものも承ります。
素材は羽毛・生地・レースなど、当店で取り扱うものからお選びいただけます。
リフォームはどの商品が対象になりますか?
ふとん・寝具カバー・インテリアカバー・カーテン・寝具などのリフォームを承っております。
痛んできたかなというような、小さなリフォームでもお気軽にご相談ください。
オーダーメイドの価格が知りたいです。
加工難易度・素材・個々への対応などにより異なります。ご要望をお伺いした後、お見積りにより価格をご提示いたします。

ショールームについて

商品の実物を見たい。商品について直接相談したい。
大阪本社・東京にショールームがございますので、実物を見ていただくことが可能です。その他都道府県では常時展示している場所はございませんが、日時指定にて百貨店などで実物を御覧いただくことが可能です。
訪問可能圏内であれば、ご自宅にお伺いすることも対応可能ですので、ご連絡ください。

大阪本社ショールーム所在地

大阪府大阪市中央区南久宝寺町1-6-13

東京ショールーム所在地

東京都千代田区神田錦町1-17 神田橋PR-EX902

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